Servis çağırmadan önce bilmek istedikleriniz
Her başlıkta hizmetin ne olduğunu ve ne olmadığını ayrı ayrı yazdık. Amaç, telefonu açmadan önce ne alıp ne almayacağınızı bilmeniz.
Başlığa dokunun, cevap açılsın
Yeşil kutu hizmetin kapsamını, gri kutu kapsam dışını gösterir.
Arızanızı telefonla bildirdiğinizde cihaz tipine ve semtinize göre uygun teknisyene yönlendirme yapılır. Randevu saati onaylanır, teknisyen adresinizde arızayı yerinde tespit eder.
NedirTek numaradan cihazınıza uygun teknisyene randevulu yönlendirme.
Ne değildirTelefonda tahmine dayalı arıza teşhisi ve kesin fiyat sözü değildir.
Bağımsız bir özel teknik servisiz. Tüm markalarda onarım yapıyoruz, ancak hiçbir üreticinin yetkili servisi değiliz ve marka adına iş yapmıyoruz. Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa önce marka yetkili servisine başvurmanız daha avantajlıdır.
NedirTüm markalara hizmet veren bağımsız özel servis.
Ne değildirHerhangi bir markanın yetkili servisi veya bayisi değildir.
Teknisyen arızayı yerinde tespit eder ve işçilik ile parça tutarını yazılı olarak paylaşır. Onay vermeden hiçbir işlem başlatılmaz. Onarımı yaptırmamayı seçerseniz yalnızca tespit ücreti tahsil edilir.
Nedirİşlem öncesi onayınıza sunulan yazılı fiyat.
Ne değildirİş bitiminde sürpriz kalem eklenen açık uçlu hesap değildir.
Değişen parçaya üretici garantisi, işçiliğe 6 ay servis garantisi verilir. Garanti şartları servis fişinizde yazılıdır; aynı arıza tekrarlarsa ek ücret alınmaz.
NedirFişe işlenen 6 ay işçilik garantisi.
Ne değildirCihazın tamamını kapsayan sınırsız garanti değildir.
Sabah saatlerinde açılan taleplerin büyük bölümü aynı gün karşılanır. Yoğun sezonda veya özel parça gerektiren arızalarda randevu ertesi güne kayabilir; bu durumda saat aralığını arama sırasında net olarak söyleriz.
NedirUygunluk varsa aynı gün, yoksa net saat verilen randevu.
Ne değildirHer koşulda birkaç saat içinde gelme taahhüdü değildir.
Öncelik orijinal parçadır. Üretimi durmuş modellerde orijinal bulunamazsa muadil parça seçeneğini fiyat farkıyla birlikte önceden bildiririz; hangisini takacağımıza siz karar verirsiniz.
NedirOrijinal öncelikli, muadilde önceden bilgilendirmeli parça politikası.
Ne değildirHabersiz muadil parça takılan bir uygulama değildir.
Arızaların büyük bölümü adresinizde çözülür. Elektronik kart onarımı veya kompresör değişimi gibi tezgâh işi gerektiren durumlarda cihaz atölyeye alınır; bu durumda taşıma koşulları ve tahmini süre önceden konuşulur.
NedirÖncelikli olarak evinizde, yerinde onarım.
Ne değildirHer arızada cihazı toplayıp atölyeye götüren bir hizmet değildir.
Ekip yola çıkmadan önce sizi arayıp teyit eder. Trafik veya önceki işin uzaması gibi bir gecikme varsa saat geçmeden haber verilir ve yeni saat birlikte belirlenir.
NedirGecikme durumunda önceden yapılan bilgilendirme.
Ne değildirHaber verilmeden geçilen randevu kabul edilebilir bir durum değildir.
Ödeme iş bittikten ve cihaz birlikte test edildikten sonra alınır. Nakit ve kredi kartı geçerlidir; her işlem için servis fişi düzenlenir.
Nedirİş tamamlandıktan sonra, fişli ödeme.
Ne değildirPeşin kapora veya avans alınan bir sistem değildir.
Bunu tespitten sonra açıkça söyleriz. Onarım bedeli cihazın güncel değerine yaklaşıyorsa veya arıza kısa sürede tekrarlayacaksa yenilemenizin daha doğru olacağını belirtir, gereksiz işlemi önermeyiz.
NedirOnarım mı yenileme mi sorusuna dürüst cevap.
Ne değildirHer cihazı ne olursa olsun tamir etmeye çalışan bir yaklaşım değildir.
